Centre d'aides | Kimono Mood

Le traitement de votre commande, l'emballage, le conditionnement de vos articles et la livraison demandes à notre équipe un délai de 10 à 15 jours ouvrable maximum. L'équipe Kimono Mood met tout en oeuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible et surtout sans compromettre la qualité de vôtre marchandise.

Vous pouvez suivre votre colis en cliquant sur ce lien : "suivre mon colis"

Nous livrons nos kimonos dans le monde entier. Aucune quantité minium est exigée par commande. La livraisons standard est gratuite pour la France.

Si votre commande contient plusieurs Kimonos, il est possible qu'ils soient envoyés séparément. En fonction des stock et des entrepôts d'expédition les marchandises peuvent être livrées dans différents colis.  Ne vous inquiétez votre colis arrivera sous peu :). 

Un problème avec la poste ? Vôtre nouveau Kimono est endommagé, déchiré, il a un défaut de fabrication ? 

Avec notre livraison sécurisé, Kimono Mood se charge des litiges à votre place. La satisfaction client est notre priorité.

Envoyez nous des photos de votre Kimono endommagé, nous vous renverrons ensuite un nouveau colis à nos frais. 

N'hésitez pas a nous contacter par mail à : contact@kimono-mood.com. 

Notre équipe fera tout pour répondre à vos attentes. 

Oui, tant que celle n'est pas "en cours de traitement"

Oui, il est possible d'annuler votre commande tant que celle-ci n'est pas en cours de préparation. 

Si elle est déjà préparée et sur le point d'être expédiée, l'annulation sera possible moyennant des frais d'annulation pouvant s'élever à 40% du prix de votre commande. 

Contactez-nous par mail à : contact@kimono-mood.com. Nous ferons le maximum pour répondre à vos besoins.

Les retours produits peuvent être accepté sous certaines condition. 

Nos articles subissent des contrôles qualités très strictes avant chaque expéditions. Si vos produits contiennent un défaut de fabrication, veuillez nous envoyer par mail une photo du produit en question dans l'emballage d'origine ainsi que le numéro de votre commande.

Vous pouvez bénéficier d'un retour si l'article n'a jamais été porté. 

Tous nos articles sont accompagnés d'un guide des tailles permettant d'éviter de se tromper. 

L'équipe Kimono Mood à pris le temps de mesurer chaque article et d'ajouter le guide correspondant pour chaque produit. 

De ce fait, l'acheteur assume l'entière responsabilité des produits ne correspondant pas à sa taille. 

N'hésitez pas à contacter le service après vente par mail, nous ferons tout de même notre possible pour vous satisfaire. 

Afin de garantir une sécurité maximale, notre boutique n'accepte que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers.

Nous acceptons :

 - Cartes de crédits : Visa, Mastercards, Amex

- Paypal

- Apple Pay 

Oui totalement, 

Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparaît dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.